为加强学校疫情舆情突发事件处置及信息发布工作，做到正确引导、妥善处置突发公共舆情事件，营造良好的舆论氛围，进一步做好学校疫情防控相关工作，保证学校意识形态安全，结合学校实际情况，特制定本舆情应对方案。

一、指导思想

以师生为中心，高度重视学校疫情防控工作。坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，贯彻落实国务院防控工作有关会议决策部署，严格按照教育部关于做好疫情防控工作文件精神，结合省委、省教育厅对疫情防控工作的部署，采取有力措施，周密安排部署，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响，确保校内疫情舆情安全。

二、工作目标

1.准确掌握信息、做到及时反馈；

2.提高工作效率，引导正确舆论；

3.收集相关证据，打击不实言论。

三、舆情应对队伍

1、学校《常州机电职业技术学院网络舆情监控应急处置预案》（常机电院党〔2018〕54号）文件继续运行，学校网络舆情工作领导小组对应为疫情防控工作舆情应对领导小组，负责疫情舆情的监控、报告、研判、引导等工作的组织落实以及应急处置的综合协调。领导小组办公室设在党委宣传部，办公室主任由宣传部长兼任。

2、学校疫情舆情监控队伍由各部门、各二级学院舆情员和学生舆情防控志愿者组成，开展疫情防控期间的舆情监控、反馈、引导等工作，做好舆情收集、分类整理，及时发现问题，及时上报舆情领导小组办公室，开展对舆情进行正面引导处理等工作。

3、各总支、各部门、各二级学院等组织对舆情处置负有共同应对的责任，应主动参与舆情监测，密切配合舆情领导小组工作，服从领导小组办公室调度安排，齐心协力做好疫情防控期间的舆情处置工作。

四、工作流程

舆情监测→舆情收集→舆情分类→舆情上报→舆情研判→舆情处理→舆情跟踪→信息反馈→审核归档。

五、工作机制

按照《常州机电职业技术学院网络舆情监控应急处置预案》（常机电院党〔2018〕54号）的要求，开展疫情防控的舆情应对工作。

1、舆情监控

学校教师舆情员和学生舆情志愿者开展日常舆情监控，对经常出现涉及学校相关舆情信息的主要门户网站、政府网站、新闻网站、网络论坛、社交媒体等平台发布的报道、帖子和言论进行监控，重点监测常州新闻网、化龙巷等常州本地网络媒体和百度贴吧、微博、微信公号等社交媒体，及时了解舆情动态并监测舆情发展动向。

2、舆情汇报

施行突发速报制和平日周报制相结合。

各部门、各二级学院舆情员每周无论有无舆情，均应在学校OA流程中填报《常州机电职业技术学院网络舆情汇报》。

一旦发现重大舆情，应立即启动应急预案，舆情员第一时间填报OA流程，并及时汇报至部门负责人和舆情应对办公室，在舆情办公室的指导下，根据舆情级别和事件进展情况适时采取应对措施。

3. 舆情研判与核查

收到舆情汇报后，舆情办会同责任部门要与舆情抢时间，在24小时内迅速组织力量，开展核查。核查后分析判断舆情严重程度及舆情反映的情况是否属实。根据舆情性质、影响程度、涉及范围等将舆情分为一般舆情和重大舆情。一般舆情指涉及人员较少，影响范围不大，结果可控的负面舆情。重大舆情指涉及人员较多、影响范围较广和事关学校安全稳定的负面信息，如捏造、歪曲的信息或夸大事实、恶意攻击、诽谤、炒作的信息或性质恶劣的违法违纪行为的信息等。

4. 快速处理

（1）一般舆情。经查证属实，舆情办公室根据职责分工协调、督促相关部门和工作人员依法依规进行改进，必要时作出答复；如信息不实，领导小组办公室应及时做好官方信息发布，以正视听。

（2）重大舆情。经查证属实，督促涉事部门迅速整改，构成违纪的，按照有关规定严肃查处；对恶意造谣、干扰学校正常工作学习生活的，依法送交有关部门处理。同时，向舆情所在的媒体发出投诉。舆情事件的处置要与学校意见发布同时布置、同时落实，校内信息发布要与校外媒体引导同步，要积极引导、信息一致。舆情领导小组研判无法决定的重大舆情，要及时请示校党委，必要时向上级相关部门汇报。

5. 舆情引导

舆情发生后，领导小组要组织舆情工作队伍成员开展舆情引导，掌握主动权。面对重大舆情，舆情领导小组办公室要会同涉事部门迅速拟定新闻发布的方案和内容，经领导小组审定后，按照统一口径，选择合适时机发布，适当组织媒体进行报道，确保以最短的时间、最快的速度，发布权威的信息，以正确引导舆论，为公众提供权威声音。

6.舆情反馈与存档

舆情趋于平稳或被消除后，舆情处理部门需在学校OA系统填写《常州机电职业技术学院网络舆情处理表》，由宣传部存档，做好舆情突发事件的全程处置工作的相关材料的保存工作。

7.明确责任与追惩

对在舆情处置中存在渎职、失职行为的个人给予批评教育，对造成严重后果的，应提请学校给予问责或纪律处分。

六、其他

该方案由学校疫情防控工作舆情应对办公室（党委宣传部）负责解释。